Combien coûte un service informatique pour une PME à Genève ?
Quand on est dirigeant d’une PME, le coût de l’informatique est un sujet. Un sujet sensible. Les frais engendrés par ce type de service peuvent varier du tout au tout, ce qui n’aide pas à trouver ses repères. Je vous propose donc de jouer cartes sur table, avec quelques données chiffrées, pour une entreprise de petite taille basée à Genève. En toute transparence.
Commençons par évacuer la question de l’internalisation : engager un informaticien dans une structure de 10 ou 20 personnes n’a pas de sens. Le salaire moyen pour ce type de profil sur Genève tourne autour de 70k CHF /an (source : Indeed) pour un plein temps. Cette occupation n’est d’ailleurs pas justifiée pour servir aussi peu d’utilisateurs.
L’externalisation informatique n’est pas une option pour les PME à Genève
Les PME se tournent donc naturellement vers l’externalisation, pour disposer de la main d’œuvre mise à disposition par un prestataire. Ces ressources sont utilisées pour configurer et maintenir les infrastructures informatiques de l’entreprise. Si l’on réduit le spectre de notre évaluation aux petites structures (entre 5 et 50 utilisateurs), celles-ci utilisent majoritairement :
- Des licences Microsoft 365
- Un serveur d’applications
- Un réseau d’entreprise avec WiFi
Ces 3 éléments constituent l’infrastructure informatique de base d’une petite entreprise classique. Infrastructure qu’il faut payer d’une part, et maintenir en conditions opérationnelles d’autre part, tout en fournissant l’assistance requise aux utilisateurs.
Les coûts de licences Microsoft sont publics :
- Microsoft 365 Business Standard : licences de la suite Office, services en ligne (OneDrive, SharePoint, Teams, Echange), engagement mensuel, CHF 14.76 HT /mois /utilisateur
- Microsoft 365 Business Premium : identique à Business Standard avec protection des appareils, engagement mensuel, CHF 23.64 HT /mois /utilisateur
Selon Microsoft, une PME de 10-15 personnes paiera ses licences entre 100.- et 250.- /mois, en fonction du niveau de service requis.
Au-delà des licences Microsoft 365
A ces coûts de licence, il faut donc ajouter la main d’œuvre : les taux varient sur Genève entre 150.- HT et 210.- HT. Pour une petite structure, avec quelques heures d’intervention réactive par mois, la facture mensuelle peut varier entre 200.- HT et 500.- HT.
De fait, on observe sur le marché genevois des packs de service incluant licences Microsoft 365 et service mensuel à des tarifs par utilisateur qui oscillent atour de CHF 70.- / 80.- pour des licences Microsoft 365 Business Standard, et un peu plus pour Microsoft 365 Business Premium.
En plus des licences, et en fonction du nombre d’utilisateurs, il sera nécessaire de mettre en place un réseau d’entreprise. Cette dépense peut rebuter les PME les plus petites, car elle n’est pas basée sur le nombre d’utilisateurs, et se dilue donc moins facilement si la structure est petite. Une entreprise de 5 personnes s’en passera probablement, mais pas une organisation de 10-15 personnes.
Pour un tel réseau, il faut compter sur un appareil de protection des attaques depuis Internet (firewall) et de quoi connecter les PC et smartphones : en filaire (switch) et sans fil (WiFi). Les coûts mensuels d’une tel réseau managé peuvent varier en fonction de la taille des locaux et de la complexité de l’installation, et pas uniquement selon le nombre d’utilisateurs. Chez les fournisseurs de Genève, le coût oscille entre 300.- et 900.- par mois.
Les serveurs : le coût de grâce des PME
Reste la question des applicatifs. Certains clients n’exploitent que des logiciels en ligne : c’est souvent le cas pour les applications dites « support » que sont la comptabilité, la finance ou la gestion des ressources humaines. Alors que d’autres ne peuvent pas se passer d’un serveur pour faire tourner leur application « métier », trop spécifique pour être disponible en ligne.
La diversité des programmes implique des dimensionnements du matériel à géométrie très variable. L’analyse du marché à Genève permet d’identifier un coût qui varie entre 400.- et 1’000.- par mois, incluant le serveur lui-même et les frais y relatifs (support, maintenance proactive et corrective).
Dans ce domaine, la variabilité des prix s’explique autant par l’enveloppe des prestations fournies, que le coût de la machine elle-même. Les services peuvent aller de la simple sauvegarde quotidienne à la prise en charge complète via une maintenance proactive et la supervision 24/7.
Sur ces bases, on peut définir les coûts informatiques relatifs à 3 scénarios classiques :
- Scénario
- Microsoft 365
- Réseau d’entreprise
- Serveur d’entreprise
- Total
- Coût par utilisateur
- 5 utilisateurs
- 250.- / 500.-
- N/A
- N/A
- 250.- / 500.-
- 50.- / 100.-
- 10 utilisateurs
- 500.- / 1’000.-
- 300.- / 600.-
- N/A
- 800.- / 1’600.-
- 80.- / 160.-
- 15 utilisateurs
- 750.- / 1’500.-
- 600.- / 900.-
- 400.- / 1’000.-
- 1’750.- / 3’400.-
- 115.- / 225.-
Conclusion : le prix seul n’est rien
Sans trop de surprise, les tarifs peuvent varier du simple au double. Cela dépend essentiellement de la main d’œuvre, et donc du temps passé sur l’infrastructure, en maintenance ou en support. Il est particulièrement intéressant aussi de noter que le coût par utilisateur augmente avec la taille de l’entreprise. La faute à des besoins qui augmentent aussi en conséquence : réseau d’entreprise plus complexe, applications spécifiques nécessitant un serveur.
Quelles conclusion tirer de ces informations ? Tout d’abord que la variabilité des prix est grande. Très grande même. Si ces chiffres ont le mérite de définir une fourchette de tarifs, ils cachent une autre réalité : la main d’œuvre reste un élément dimensionnant majeur. Ce qui nous amène à la seconde conclusion : ces frais de main d’œuvre doivent être encadrés.
C’est dans cette perspective que des tarifs all inclusive prennent tout le sens. Pour peu qu’ils soient associés à un périmètre clairement défini, ils vous assurent le contrôle de votre budget. Quels que soient les événements au cours de l’année. Ils vous appartient donc de définir et comprendre avec précision ce qui vous sera livré, et à quel prix, afin de savoir le 1er janvier combien vous aura coûté votre informatique que 31 décembre.
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