FAQ informatique professionnelle
Questions ? Réponses !
Vous avez des interrogations sur les produits et services Cloud Steel Blue ? Sur la façon dont nous les délivrons ?
Ca tombe bien, nous avons de quoi y répondre.
Questions fréquentes sur nos services
Services managés
Steel Blue peut-elle héberger mon serveur ?
Nous ne disposons pas de centre d’hébergement pour placer les serveurs physiques de nos clients. Nous privilégions la migration de ces machines vers des serveurs virtuels Cloud que nous fournissons sous la forme de services managés. Cette approche permet de vous libérer des contraintes du matériel (vétusté, remplacement, investissement, maintenance) et de remplacer l’achat par la location, vous garantissant ainsi un maximum de flexibilité (arrêt de service, adaptation de puissance).
Steel Blue peut-elle gérer mes appareils d’entreprise (ordinateurs, smartphones) ?
Steel Mobility est le service de gestion de parc d’appareils d’entreprise de Steel Blue. Il est compatible avec les PC, les Mac, les appareils Apple (iPhone / iPad) et les Android. Notre système s’appuie sur des règles de configuration et de déploiement standards que nous appliquons à tous nos clients, si bien que nous connaissons le comportement des appareils peu importe qui les exploite. Nous assurons la protection des appareils, mais aussi des comptes et des données sur ceux-ci. Notre produit supervise également le cycle de vie des appareils de leur mise en service à leur recyclage, en les paramétrant au démarrage et en déployant les applications nécessaires au travail du quotidien.
Pouvez-vous gérer le réseau informatique de mon entreprise ?
Steel Blue fournit tout une gamme de matériel réseau d’entreprise, sous la forme de services managés :
- Steel Private Network : firewall d’entreprise avec capacités de réseau privé virtuel (VPN)
- Steel Switching : commutateurs (switches) d’entreprise haute performances, avec ou sans PoE
- Steel WiFi : bornes professionnelles d’accès au réseau sans fil avec fonctions avancées (séparation de réseau, authentification par SMS)
En complément, nous proposons Steel Cloud Network, le service de connexion de vos ressources virtuelles (postes, serveurs) dans le Cloud, qui permet l’interconnexion sécurisée entre vos locaux physiques et vos ressources informatiques distantes.
Mettez-vous à disposition de vos clients des outils collaboratifs ?
Steel Workgroup est notre service managé de fourniture de services collaboratifs :
- Stockage de fichiers individuels et partagés
- Messagerie d’entreprise
- Collaboration et visio-conférences
Si nos prestations de collaboration sont majoritairement basées sur Microsoft 365, ça n’a pas toujours été le cas. Cela peut donc aussi changer dans le futur si nous ou nos clients estimons que des produits alternatifs offrent une meilleure valeur ou des fonctionnalités supplémentaires.
Proposez-vous un service de poste de travail virtuel ?
Steel Workspace est notre service de poste de travail virtuel Cloud. Il s’agit d’une machine distante, protégée, sécurisée et dédiée, que vous accédez depuis une simple application ou via un terminal léger. Nos postes virtuels sont majoritairement des machines Windows mais nous pouvons aussi fournir des instances Linux. L’accès est possible depuis d’importe quel type d’appareil (PC, Mac, iPhone/iPad, Android) ou même depuis un simple navigateur. L’espace disque peut être adapté en fonction de vos besoins, ainsi que la puissance de la machine (vCPU, RAM).
Proposez-vous un service de bureau virtuel ?
En plus des postes de travail virtuels, nous pouvons mettre à disposition des bureaux virtuels sous Windows. Contrairement à Steel Workspace, ce service est basé sur un/des serveur(s) virtuel(s), dont les ressources sont partagées entre les utilisateurs. Cette approche permet de standardiser encore plus les configurations tout en optimisant l’utilisation des ressources.
Peut-on louer un serveur Cloud chez Steel Blue ?
Nous pouvons héberger tout type de serveur dans le Cloud pour le compte de nos clients via notre produit Steel Remote Service. Le paramétrage peut prendre en compte le nombre de processeurs (vCPU), la mémoire disponible (RAM), l’espace disque alloué (GB). Tous nos serveurs sont équipés de disques hautes performances SSD. L’hébergement peut être réalisé en Suisse ou en Europe, en fonction des contraintes de localisation et/ou de performance.
Tous nos serveurs sont fournis sous la forme de services managés, facturés mensuellement et intégrant la palette complète des services d’exploitation (support, maintenant, mise à jour, supervision, traitement des alarmes, analyse des logs, reporting mensuel, documentation). Les caractéristiques techniques peuvent être modifiées d’un mois sur l’autre pour s’adapter à vos besoins et votre budget.
Quelles sont les services d’impression Cloud proposés par Steel Blue ?
Steel Blue ne fournit pas d’imprimantes, sauf occasionnellement et sur demande des clients. Mais nous disposons d’un service d’impression Cloud avancé qui offre des fonctions sophistiquées pour un abonnement mensuel modique. Ce service s’intercale entre vos postes/appareils et vos imprimantes, en permettant :
- L’impression nomade (en déplacement chez un client)
- L’impression différée (rendu au moment où les documents sont nécessaires)
- L’impression confidentielle sécurisée (impression par scan d’un QR code une fois à proximité de l’imprimante)
Peut-on réaliser un backup de ses données dans le Cloud ?
Steel Remote Backup est prévu pour cela. Ce service se compose d’un stockage Cloud et d’un agent de sauvegarde logiciel à installer sur votre machine. Le service est compatible avec Windows, Mac, Linux, et les principaux NAS du marché. Il est fournit sous la forme d’un service managé, garantissant support et supervision des sauvegardes. Les tarifs varient en fonction de l’espace de stockage sélectionné (dès 100GB).
Peut-on mettre ses archives de données dans le Cloud ?
Steel Archive fonctionne comme Steel Remote Backup, mais dispose de tarifs moindres du fait de l’accès rare aux données. Steel Archive est parfaitement adaptée à la rétention des données à long terme à moindre coût.
Proposez-vous un service de base de données ?
Steel Remote Database vous permet de disposer de base de données hébergées dans le Cloud et entièrement gérées et supervisées par Steel Blue. La gestion comprend la surveillance de la base de données, et les mises à jour du moteur SGBD, mais pas la gestion de la structure de la base qui est laissée sous la responsabilité du client ou de son prestataire. Les bases de données disponibles sont, par exemple, MySQL, SQL Server ou encore PostgreSQL. Un système de snapshot et de sauvegarde vient compléter ce service, afin de protéger les données dans le temps.
Fournissez-vous des solutions de téléphonie ?
Steel Voice est le service de central téléphonique Cloud de Steel Blue. Basé sur Microsoft Teams, il permet d’accéder via une licence supplémentaire à des fonctions avancées telles que la gestion des plages horaires et des jours fériés, le files d’appels et la gestion des débordements, les menus automatiques, l’accueil personnalisé grâce à la synthèse de parole ou encore la répartition automatique des appels.
Comment assurez-vous la protection des appareils ?
Steel Mobility est notre service de gestion de parc d’appareils. Il assure la protection de ceux-ci et des données qui s’y trouvent en les enregistrant dans un système de de gestion centralisé sous le contrôle de Steel Blue. Ce système a pour but :
- De déployer des profils de configuration sur les appareils qui forcent certains paramètres de sécurité (e.g. : force du mot de passe)
- De mettre en place des règles de conformité évaluées en temps réel (e.g. : présence d’un antivirus à jour, cryptage des données)
- D’évaluer les conditions de toute connexion depuis l’appareil (et notamment la conformité de celui-ci) pour lui laisser accéder aux données
Ainsi, un appareil non conforme ou qui ne se connecte pas avec une double authentification se verra empêcher d’accéder données. De même, un appareil inactif sera marqué systématiquement comme non conforme. Et tout appareil volé ou perdu peut être remis à zéro à distance (tant qu’il a accès à Internet ou automatiquement s’il ne se connecte pas 90 jours après sa déclaration pour perte/vol).
Quelles solutions de gestion de mots de passe préconisez-vous ?
Nous suggérons de manière générale d’employer un gestionnaire de mot de passe, quel qu’il soit. Le choix peut dépendre des fonctionnalités recherchées ou de la simplicité d’usage (resp. de l’interface de l’outil). Nous encourageons aussi nos clients à souscrire une licence d’entreprise pour ce type de gestionnaire, afin de pouvoir partager des mots de passe (notamment dans le cas de comptes génériques, tels que compte bancaire).
Dans les faits, nous avons une expérience avec LastPass, qui permet notamment de s’authentifier avec un compte Microsoft et surtout de stocker et partager des codes à usage unique, ce qui est particulièrement appréciable l’authentification MFA de comptes génériques.
Questions administratives
Contrats
Quelles sont les conditions d’engagement dans le temps des contrats Steel Blue ?
Par défaut, Steel Blue n’engage pas ses clients dans le temps, ce qui permet de faire varier le volume des prestations à la hausse ou à la baisse, d’un mois sur l’autre.
Toutefois, les clients qui souhaite s’engager dans la durée peuvent bénéficier de rabais sur certains produits facturés mensuellement :
- 5% pour un engagement d’une année
- 10% pour un engagement de 3 ans
Où peut-on trouver les conditions générales de Steel Blue ?
Nos conditions générales sont disponibles en ligne sur notre site Web.
Quelles sont les horaires de support de Steel Blue ?
Notre permanence est disponible :
- du lundi au vendredi
- de 08:00 à 18:00
- sauf jours fériés du Canton de Genève
Questions légales
Aspects juridiques
Quel est le for juridique des contrats de Steel Blue ?
Les contrats Steel Blue sont régis par le for juridique du siège de la société.
Protection des données
Comment Steel Blue respecte-t-elle la nLPD ?
De par sa taille, Steel Blue n’est pas soumise à l’obligation de tenir un registre de traitement des données. En revanche, elle est dans l’obligation de protéger les données personnelles et sensibles qu’elle stocke et traite, d’annoncer toute fuite de ces données, et d’assurer les droits des personnes physiques à contrôler leurs données relatives que Steel Blue pourrait stocker ou traiter.
L’entier de ces traitements et des processus y afférents est exposé sur le site Web de Steel Blue, dans notre Politique de confidentialité.
Comment Steel Blue respecte-t-elle le RGPD ?
Steel Blue ne délivre pas de prestations à des ressortissants de l’Union Européenne. A cet égard, la société n’est pas soumise au RGPD.
Où trouver la politique de confidentialité Steel Blue ?
Directement sur notre site Web.
Quelles sont les données collectées par Steel Blue sur son site Web ?
Steel Blue collecte les données suivantes sur son site Web :
- ChatBase : données personnelles (prénom, nom, adresse email) lors d’une session de discussion avec notre agent conversationnel
- Formulaire de contact : données personnelles (prénom, nom, adresse email) lors d’une demande de contact via notre formulaire en ligne
- Inscription à la newsletter : données personnelles (adresse email) lors d’une inscription en ligne
- Cookies : données de navigation anonymisées
Ces données sont soumises à notre politique de confidentialité, que vous pouvez retrouver en ligne.
Quels sont les traitements appliqués aux données collectées par Steel Blue ?
Les données de formulaires d’inscription à la newsletter sont utilisées pour émettre des courriels d’information.
Les données de navigation sont utilisées pour obtenir des statistiques d’usage du site Web Steel Blue.
Comment contacter le responsable du traitement des données Steel Blue ?
Rendez-vous sur notre page de Politique de confidentialité.
Etude de cas
La gestion de fortune passe au Cloud
Vierny Partners, une société de gestion de fortune de la place genevoise, recherchait un prestataire pour l’accompagner dans sa digitalisation et la mise en place d’un nouveau portail Web sécurisé pour ses clients. Naturellement, Vierny Partners s’est tourné vers Steel Blue pour obtenir du conseil et moderniser son informatique. Découvrez les détails de cette transformation.
Nos partenaires
Nous sommes exploitant d’infrastructures informatiques Cloud pour les PME en Suisse romande. Pour fournir des solutions professionnelles, modernes et adaptées aux exigences de nos clients, nous avons établi des partenariats avec les leaders mondiaux du Cloud public, des logiciels et des équipements informatiques.
